本文转自：中国民航报快播伦理影院

本报记者教新铭

　　2024年，民航西北地区措置局在辖区内组织开展了“首乘干事引颈民航干事品性全面擢升”主题行动，聚焦首乘游客各异化、种种化伺隙需求，多维度握续升级首乘游客干事保险。为止11月底，西北民航首乘干事行动已累计保险首乘游客近15万东说念主次。

　　西北民航的上述举措是当下民航首乘干事的一个缩影。回想这一年，为了给游客提供好意思好出行体验、诱惑更多莫得伺隙警戒的游客礼聘飞机出行，机场、航空公司“名堂”推出首乘干事，让第一次坐飞机的游客感受到民航的和慑服务。那么，首乘干事王人包括哪些内容？游客第一次伺隙应该怎样预约首乘干事？底下就扈从记者的脚步，一说念来望望。

　　启程指南　首乘干事有章可循

　　“今天第一次坐飞机，提前3个小时就到机场了，后果在现场使命主说念主员的匡助下，没用多永劫辰就完成了全部历程。本来心里慌慌的，当今不怕啦！”第一次乘坐飞机的黄女士告诉记者。

　　像黄女士这么在第一次伺隙时产生“慌慌的”嗅觉，肯定不少游客王人资格过。在酬酢媒体上搜索“第一次坐飞机的感受”，会看到不少网友共享我方的伺隙趣事：“第一次坐飞机就‘社死’了，正本在过安检时要脱掉外衣。我因为穿了长筒靴，还被条目脱鞋”“把电脑放到了行李箱里，过安检才知说念要将电子居品拿出来”“失重感很强，尤其是在碰到震憾气流的时候，全程不敢去卫生间”……

　　为缓解游客第一次乘坐飞机的急切感，也为了给游客留住关乎民航干事的第一印象，2021年9月，民航在西北地区发轫乘干事之先河，组织开展了“为初次伺隙游客送温暖保运动”行动，诱惑辖区24个机场和东航、南航、春秋航空等24家航空公司奋勇参加。

　　2023年9月，民航首乘干事再度升级并走向程序化。民航局出台《对于初次伺隙游客干事便利化的率领成见》，从初次伺隙干事对象限度、历程优化、居品革命、圭臬制定、手艺支柱等方面细化了具体使命任务，号令民航各单元关注首乘游客出行难点和堵点，为首乘游客提供安全、浅陋、爽直、贴心的干事。迄今为止，种种各样的首乘干事如星罗云布般骄矜。

　　北京大兴机场提供伺隙全历程资讯干事，为首乘游客佩带橙色首乘手环；哈尔滨机场开采了首乘游客干事岗，安排专东说念主提供航班信息查询、伺隙接洽等干事；拉萨贡嘎机场开采了初次伺隙专柜，安排“红马甲”导乘员主动不雅察和识别首乘游客，提供大地各要领无断点干事；银川机场的“爱心红丝带”全历程协助首乘游客，直到游客登机……

　　尽管咫尺航空出行也曾成为宇宙化的交通运载形貌，但仍有不少游客尚未开启我方的第一次动荡之旅。数据骄矜，为止2023年9月，我国乘坐过飞机出行的东说念主数仅为3亿多东说念主，这意味着民航业的商场后劲和耗尽内需仍有充分的增漫空间。据了解，在西北地区商场份额最大的东方航空，2024年1月~11月已累计销售首伺隙票57320张、总共4221.7万元，其中销售海外首伺隙票242张、总共112.96万元。

　　暖心护航　让游客一齐畅行

　　跟着干事内容欺压革命，首乘干事险些涵盖了游客伺隙的每一个要领，从值机、安检、候机、登机直到干预客舱，首乘游客王人不错享受到机场和航空公司提供的暖心干事。那么，游客应该如何预约这一干事并进行实质体验呢？

　　在伺隙前，游客不错通过电话或线上平台预约首乘干事。以成王人双流机场为例，在2号航站楼开赴层的问询干事柜台，游客不错现场预约首乘干事，或者在航班升起前24小时进行线上预约。

　　需要概述的是，线上预约首乘干事是有时辰适度的，不同航空公司和机场的预约截止时辰有所不同。为了将首乘干事全历程进行到底，一些机场和航空公司还会提前给游客发送伺隙提醒，包括出行应知、伺隙小贴士，匡助游客作念好出行准备。

　　在国航提供的“初伺隙”干事中，游客不错经由短信、电子邮件或手机推送等形貌，收到筹议干事教唆和历程率领。幸福航空在给订票告捷游客发送的短信中，添加了首乘游客出行应知集会，并在航班贪图升起前8小时致电提醒。

　　抵达机场后，预约了首乘干事的游客不错在机场干事台得总结乘记号，比如手环、贴纸等，方便使命主说念主员快速识别并提供匡助。北京大兴机场在机场开赴层开采了爱心干事自助箱，游客不错阐述自己需要，礼聘不同神气的手环，其中橙色手环是首乘游客的专属。在值机时，首乘游客不错享受专属值机柜台的干事，以减少列队等候时辰。邵阳武冈机场则面向首乘游客推出了专东说念主指点干事，并提供专属值机柜台和优先礼聘座位的干事。

　　不仅如斯，首乘干事还将其干事对象拓展到荒芜游客群体。如南航向初次伺隙的老年游客提供“四个一”干事，即“一个预案、一个先容、一份眷注、一个讲述”，以缓解“银发族”在出行时的急切感与生分感；兰州机场则为行径未便的游客提供爱心陪送的一站式干事，通过全程护送，确保荒芜游客或然爽直、安全地完成旅程。

　　品牌打造　握续真切干事内涵

　　品牌常常是企业形象的标记。在民航运载商场上，品牌所具备的干事才气更是赢得游客信任的重要。有鉴于此，机场和航空公司不仅在提高首乘干事品性上握续发力，况且在扩张中欺压真切干事内涵。

　　所谓创者先、新者胜，欺压革命的首乘干事正在拓展其干事外延。针对有不同需求的游客，首乘干事可提供多项个性化有筹画。

　　对第一次乘坐海外航班的游客来说，即使有过不少国内动荡资格，也或多或少会感到急切。对此，长龙航空客舱干事部本年10月～12月在杭州—吉隆坡、杭州—大阪、西安—撒马尔罕、成王人天府—比什凯克等12条海外航路上至极推出“初次体验，温暖互相”主题机上行动，革命首乘干事阵势。

　　据悉，为了给海外首乘游客提供更为浅陋、直不雅且全面的伺隙率领，长龙航空客舱干事部全心制作了海外首乘游客温馨教唆卡，涵盖开赴前准备阶段的各项要点，并配有多半纯真形象、阳春白雪的插图，让游客任性融会。从游客干预机舱的那一刻起，乘务组便开启了全场地贴心眷注阵势，为初次伺隙的老东说念主、儿童等荒芜游客提供“一双一”爱心干事，包括指点游客入座、匡助游客安放行李以及协助游客系好安全带等。此外，乘务组还组织开展了有奖问答和风趣风趣风趣风趣抽奖行动，以任性圆润的形貌匡助游客了解伺隙概述事项。长龙航空客舱干事部尽力于通过丰富多彩的行动和邃密无比入微的干事，让每一位海外首乘游客在任性愉悦的氛围中留住好意思好而铭刻的纪念。

　　无特有偶。近日，东航西北分公司客舱部凌燕团队制作发布了《家庭游客出行干事》视频，详备演示和西宾海外首乘游客干事要点，并推出“首乘+留言册”干事居品，在航程中为首乘游客提供留言册，方便游客记载伺隙中的所思所感。

　　值得一提的是，中转联程干事长久以来受到不少游客的迎接，为助力初次乘坐中转联程航班的游客胜仗中转，面向中转联程首乘游客的干事应时而生。昆明长水机场“易畅转”干事聚焦跨航企中转游客需求，提供“十免多享”干事，通过跨航企中转行李直挂、迫切中转、爱心中转等多项干事顺序，为中转游客提供便利，助力游客任性中转。除了跨航企中转，空铁联运也在首乘干事限度内，礼聘空铁联运的游客一样或然享受一站式购票、行李直挂等干事。在石家庄机场，游客还不错在空铁联运专属休息区候车、候机，大大擢升了中转体验。

　　“让首乘成为首选”是民航干事不懈追求的标的。跟着内容欺压升级和革命，首乘干事真确作念到了让伺隙无忧，给首乘游客留住了属于民航的独家纪念。对于许多尚未体验过民航干事的东说念主来说，在行将到来的2025年，不妨开启东说念主生初次动荡之旅，感受来自民航的真挚和温暖。

　　首乘干事“敲重心”

　　粉饰伺隙全链条

　　今天，首乘干事险些涵盖了游客伺隙的每一个要领，从值机、安检、候机、登机直到干预客舱，首乘游客王人不错享受到机场和航空公司提供的暖心干事。

　　首乘干事如何预约？

　　在伺隙前，游客不错通过电话或线上平台预约首乘干事。以成王人双流机场为例，在双流机场2号航站楼开赴层的问询干事柜台，游客不错现场预约首乘干事，或者在航班升起前24小时进行线上预约。

　　首乘干事有哪些？

　　国内游客首乘干事、海外游客首乘干事、中转联程首乘干事、空铁联运首乘干事……

　　制图/王世鑫快播伦理影院